Política de privacidad

Última actualización: 2026-05-16

1. Quiénes somos

TicoBot IA es un servicio operado por Fabian Viquez, con sede en Costa Rica. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos los datos personales de los usuarios que interactúan con nuestros asistentes virtuales.

2. Datos que recolectamos

Cuando un usuario conversa con un asistente virtual de TicoBot IA, podemos recolectar:

• Número de teléfono (en caso de WhatsApp).
• Nombre y correo electrónico, si el usuario los proporciona.
• Contenido de los mensajes intercambiados.
• Fecha y hora de las interacciones.

3. Cómo usamos los datos

Los datos se utilizan para:

• Responder consultas y agendar citas.
• Mejorar la calidad de las respuestas del asistente.
• Enviar confirmaciones de citas por email.
• Mantener un historial de conversaciones para continuidad del servicio.

4. Compartición con terceros

No vendemos ni alquilamos datos personales. Utilizamos los siguientes proveedores tecnológicos para operar el servicio:

• Google Cloud Platform (almacenamiento y procesamiento de IA).
• Meta Platforms (WhatsApp Business API e Instagram).

Todos cumplen con estándares internacionales de seguridad y privacidad.

5. Retención

Los datos de conversaciones se conservan por hasta 24 meses desde la última interacción, para permitir continuidad del servicio. El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a contacto@ticobot.cr.

6. Derechos del usuario

De acuerdo con la Ley 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Costa Rica), tenés derecho a:

• Acceder a tus datos almacenados.
• Solicitar rectificación o eliminación.
• Oponerte al tratamiento.
• Presentar reclamos ante la PRODHAB.

Para ejercer estos derechos, escribinos a contacto@ticobot.cr.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: encriptación en tránsito (TLS 1.3), encriptación en reposo, control de accesos basado en roles, y auditorías regulares.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión más reciente siempre estará publicada en esta página, con la fecha de última actualización al inicio.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad, escribinos a contacto@ticobot.cr.